שירות ותמיכה

1 האחריות מסתיימת כאשר מתקיים אחד מהתנאים הבאים: א, חמישה עשר חודשים, החל מיום מכירת SOROTEC לקונה הראשון; ב, שנה לאחר ההתקנה; ג, 1000 שעות פעולה (מצטבר).
2 אם התקלה נופלת תחת האחריות, על המשתמשים להחזיר את האביזרים הפגומים, ולאחר בדיקת הספק ואישורו, הספק יספק את האביזרים הדרושים והמדריך הטכני לתיקון, כאשר המשתמש יישא בעלויות המשלוח. הקונה יישא בכל עלויות הנסיעה אם נדרשים מהמהנדסים שלנו לבצע עבודות שטח. (כולל כרטיסי טיסה הלוך ושוב, עלייה למטוס ולינה וכו').
3 אם התקלה אינה במסגרת האחריות, על הקונה לשאת בעלות האביזרים לתיקון הציוד במחיר היצרן, דמי השירות של המהנדסים שלנו (300 דולר אמריקאי ליום כ-8 שעות עבודה) ונסיעות (כולל כרטיסי טיסה לטיול והגעה הביתה, לינה ואוכל וכו').
4 הספק אינו אחראי לעלות האבחון או איתור תקלות ולהפסדים נוספים אחרים הנובעים מתקלה בציוד הנמצא במסגרת האחריות.
5 על מנת לקבוע האם התקלה נגרמה על ידי המשתמש או מחלקי ייצור פגומים, אסור למשתמש לפרק או לנסות לתקן את המכונה ללא הסכמתו המוקדמת של היצרן. אחרת אחריות זו תבוטל.
6 הספק אינו מספק שירות שטח כאשר מוצרים נמצאים באזור סכנה או במדינות עוינות, מלחמה, מהומה, מגפה, קרינה גרעינית וכן הלאה. אם תנאי העבודה של המוצר אינם תואמים לתקן הבינלאומי או לחוזה המכירה שנקבע (לדוגמה: גובה רב מדי מעל פני הים), אזי תקלה הנגרמת מהסיבות הנ"ל אינה במסגרת האחריות.